Mit den jüngsten Beitritten zum 115-Verbund durch Brandenburg (2024) und Bayern (2026) ist der Zugang zum telefonischen Serviceangebot der Behördennummer 115 in ganz Deutschland sichergestellt. Die deutschlandweite telefonische Erreichbarkeit der 115 stärkt auch ihre Rolle als zentrale Anlaufstelle bei Fragen von Bürger:innen zu Online-Verwaltungsdiensten: Bundesweit einheitliche Prozesse für den First-Level-Support für Online-Dienste lassen sich so noch einfacher etablieren.
„Die 115 zeigt eindrucksvoll, wie partnerschaftliche föderale Zusammenarbeit für Bürger:innen wirksam wird. Mit dem Ausbau des First-Level-Supports, der die Unterstützung bei Fragen zu Online-Verwaltungsleistungen für Bürger:innen verbessert, werden wir im Auftrag des IT-Planungsrats und gemeinsam mit dem 115-Verbund diesen Erfolg fortsetzen“, sagt André Göbel, Präsident der FITKO (Föderale IT-Kooperation).
15 Jahre erfolgreiche föderale Zusammenarbeit
In Deutschland erhalten derzeit rund 31 Mio. Menschen den vollen Service der 115, der neben Informationen zu Landes- und Bundesleistungen auch umfangreiche Auskünfte zu kommunalen Verwaltungsleistungen umfasst. In Gebieten ohne diesen vollen Service unterstützt die 115 mit Informationen zu Zuständigkeiten sowie Kontaktdaten der Behörden. Die regionale Verfügbarkeit können Bürger:innen auf www.115.de für ihre Kommune prüfen.
